Condiciones de venta

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Vendedor

Estas condiciones generales regulan las compras realizadas en este sitio web, cuyo titular es Senera. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

2. Ámbito y aceptación

• Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores con dirección de entrega en España.
• Al confirmar un pedido, aceptas las condiciones vigentes en ese momento. Te recomendamos leerlas y guardar una copia.
• El contrato se formaliza en español.

3. Productos

Las características de cada producto se describen en su página. Las fotografías son orientativas: el color puede variar ligeramente según la pantalla. Los productos se venden mientras haya existencias.

4. Precios

• Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
• El envío a España es gratuito.
• Cuando mostramos un precio tachado, corresponde al precio más bajo que aplicamos al producto en los 30 días anteriores a la reducción.
• El precio aplicable es el que aparece en el momento de confirmar el pedido.

5. Cómo comprar

1. Elige el producto y la opción que prefieras, y añádelo al carrito.
2. Revisa el carrito y pasa al pago.
3. Introduce tus datos de envío y elige la forma de pago. Antes de confirmar puedes revisar y corregir cualquier dato.
4. Confirma el pedido con el botón de compra. Este paso implica la obligación de pago.
5. Recibirás por email la confirmación de tu pedido. Guardamos una copia del contrato y puedes solicitarla cuando quieras.

6. Formas de pago

Puedes pagar con las formas de pago que se muestran en el último paso del pedido. El pago se procesa de forma segura a través de proveedores de pago especializados: no almacenamos los datos de tu tarjeta. El pago en 3 plazos con Klarna o PayPal está sujeto a la aprobación de esos proveedores.

7. Envío y entrega

• Enviamos a toda España de forma gratuita.
• Plazos estimados: 7 a 10 días laborables para la almohada y 4 a 10 días laborables para la manta pesada.
• Cuando el pedido sale, te enviamos por email el número de seguimiento.
• Si hay un retraso, te avisaremos. Si no recibes tu pedido en el plazo indicado, escríbenos y lo resolvemos.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto, sin indicar el motivo.

• Cómo ejercerlo: envíanos una declaración clara de tu decisión a través de nuestro formulario de contacto, por ejemplo con el formulario que encontrarás al final de estas condiciones (su uso no es obligatorio).
• Devolución del producto: deberás enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. La devolución es gratuita: la etiqueta viene incluida en el paquete.
• Reembolso: te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso.
• Packs: los packs se devuelven completos.

Formulario de desistimiento

9. Prueba de 30 noches

Además del derecho de desistimiento, ofrecemos una prueba comercial de 30 noches desde la entrega, en estas condiciones:

• Puedes usar el producto durante la prueba. Para devolverlo, debe estar limpio, sin manchas ni daños y con todos sus elementos (por ejemplo, la funda).
• La devolución es gratuita: la etiqueta viene incluida en el paquete.
• Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución, con el mismo medio de pago.
• Los packs se devuelven completos.

Para solicitarla, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido. Más detalles en la garantía de 30 noches.

10. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el producto no es conforme, puedes pedir su reparación o sustitución y, en su caso, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y una descripción del problema.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Te atendemos 7 días a la semana a través de nuestro formulario de contacto. Respondemos a todos los mensajes y reclamaciones en un día como máximo.

Senera no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios. Si no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.